在快速发展的技术世界中，人工智能（AI）作为一种变革力量脱颖而出，重塑了各个行业的商业格局。

从使用聊天机器人彻底改变客户服务到优化供应链等等，人工智能不仅仅是一个未来概念，而且是当今提高运营效率和推动增长的现实。事实上，到2030年，全球人工智能市场预计将达到1.8万亿美元以上。

这篇文章深入探讨了人工智能塑造企业的多方面方式，并以令人信服的统计数据为基础，突显了其迅速发展的影响。

人工智能在商业中的应用

AI统计数据显示，各个行业的企业都在日常运营中使用它，特别是制造业、医疗保健、银行和金融服务、零售以及软件即服务(SaaS)。让我们仔细看看人工智能工具在商业中的现状。

l  2023年全球人工智能工具用户超过2.5亿——预计到2030年这一数字将超过7亿。

l  全球65%的企业已采用人工智能来减少手动或重复性任务。

l  最容易接受人工智能工具的员工是18-25岁的年轻科技专业人士，到2023年，每周采用率将达到75%。

摄影：ThisIsEngineering，Pexels

人工智能与客户体验：新前沿

人工智能对商业世界最明显的影响之一是它在重新定义客户体验方面的作用。公司越来越多地部署人工智能驱动的聊天机器人和虚拟助理，以全天候提供个性化的客户服务。

l  大约十分之九的客户认为他们在与人工智能或人类交流时应该知道。

l  50%的全球大型公司计划尝试面向客户的生成式人工智能。

l  自然语言处理最常用于改善客户服务（38%）。

通过处理日常查询，人工智能使人工客服能够专注于更复杂的客户服务问题，提高整体效率，降低运营成本，并提高客户满意度。

人工智能在运营效率和生产力中的应用

除了客户服务之外，人工智能在提高各种业务流程的运营效率方面也发挥着关键作用。例如，人工智能算法被用来预测制造中的设备故障，减少停机时间和维护成本。

l  使用人工智能工具时，员工实际日常任务的吞吐量增加了 66%。

l  借助人工智能工具，客户支持代理每小时处理的客户查询增加了 13.8%，业务专业人员每小时编写的工作相关文档增加了59%，程序员每周编码的项目增加了126%。

l  80%使用人工智能和自动化工具的工人表示，这项技术提高了他们的生产力。

l  据高盛称，未来10年，GenAI可以将生产力提高1.5%，并使全球GDP增长高达7%（相当于7万亿美元）。

营销和销售中的人工智能

在营销和销售领域，人工智能正在改变企业理解和与客户互动的方式。从个性化产品推荐到动态定价策略，人工智能工具使公司能够定制其产品，以满足个人客户的需求和偏好，从而提高销售额和客户忠诚度。

l  销售专业人士表示，利用AI自动执行手动任务每天可以节省2小时15分钟，78%的人认为这使他们能够将更多时间投入到其角色中最关键的方面。

l  18%的销售专业人员使用生成式AI来创建内容，16%使用它来拓展潜在客户，16%使用它进行研究，14%使用它来进行数据分析和报告。

l  近73%的销售专业人士认为，人工智能可以让他们获取原本无法找到的数据洞察。

l  60%的企业主认为人工智能的实施将推动销售增长，而 64% 的企业主认为它将改善客户关系和生产力。

挑战和伦理考量

虽然人工智能给企业带来的好处是不可否认的，但解决其采用带来的挑战和道德考虑也很重要。数据隐私、安全性和数据偏差等问题是人工智能讨论的前沿问题。

60%使用人工智能的企业没有致力于制定符合道德的人工智能政策，74%的企业没有努力减少意外偏见。

l  超过一半的受访员工认为生成式人工智能的输出存在偏见（59%）并且不准确（54%）。

l  64%的工人将通过生成式人工智能创作的作品作为自己的作品展示。

l  85%的公众认为，要确保人工智能安全可靠，政府、工业界和学术界领导人必须共同努力。

企业必须慎重应对这些挑战，确保以尊重隐私、促进工作场所包容性和公平性的方式采用人工智能。

展望未来：人工智能在商业领域的未来

人工智能不仅仅是一种技术趋势，而且是数字时代企业运营和竞争方式的根本性转变。通过利用人工智能的力量，公司可以将效率、创新和客户满意度提升到新的水平。

然而，成功整合人工智能需要的不仅仅是技术创新。它需要采取一种全面的方法，包括投资人工智能技能和教育、制定明确的道德准则以及培养持续学习和适应的文化。

随着企业继续探索这一新领域，有一点很清楚：企业的未来与人工智能的未来密不可分，那些拥抱这种关系的企业将在未来几年中占据有利地位并蓬勃发展。