美国斑马科技公司（Zebra Technologies Corporation）最近进行了一项新的全球仓储愿景研究，以探索驱动运营决策和仓库支出的趋势和情绪。公布的调查结果带来了令人鼓舞的消息:仓库运营商正在进行重大投资，以更好地满足客户和工人的需求，并更容易填补空缺职位。

一、市场压力成为积极变化的催化剂

近90%的仓库运营商同意，他们必须采用新技术才能在按需经济中具有竞争力，80%的仓库运营商确认，疫情促使他们更快地发展并进行现代化。他们正在将重点转向支持劳动力增强和工作流自动化的技术，并投入了大量资金。例如，可穿戴设备、移动打印机和坚固耐用的平板电脑的使用将在未来几年增加，此外还有自动化包裹和纸箱测量的移动尺寸软件。此外，27%的仓库运营商已经部署了某种形式的自主移动机器人（AMR）。在五年内，这一数字预计将增长到90%。

斑马科技公司供应链解决方案总监马克·惠勒（Mark Wheeler）表示:“我们看到供应链，特别是仓库内部正在发生积极的转变。”“大多数决策者相信，对自动化的投资远远超过什么都不做的风险，他们越来越喜欢将各种新技术集成到当前的运营和基础设施中。”

仓库员工也越来越适应他们的雇主使用先进技术。不到一半（45%）的员工表示，在劳动力紧张的情况下，他们的雇主提高了工资或提供了奖金，但大多数（82%）的员工感到受到了积极的影响。雇主们也在以其他方式改善工作条件，比如让他们在工作中使用更多的技术，利用技术来创造更灵活的工作时间。事实上，92%的仓库员工在某种程度上同意，技术进步将使仓库环境对工人更有吸引力，即使在供应链紧张、需求激增以及满足更紧迫期限的压力越来越大的情况下也是如此。

二、仓库面临的主要挑战

与三年前相比，决策者们更难按时完成客户的订单，他们也在努力保持库存的准确性和可视性。他们还承认，随着运输成本的上升，超过40%的仓库运营商在制造、运输、批发配送、物流和零售领域付出了代价，他们预计将以前所未有的速度交付订单，以跟上按需经济的发展。考虑到受访者表示他们的运输量在过去两年平均增长了20%以上，这可能就不足为奇了。

不过，和员工一样，仓库经营者也将这些挑战视为变革和增长的催化剂。从现在到2025年，超过80%的人预计将增加他们所携带的库存单位（SKU）的数量和运输物品的数量。它们还计划扩大退货管理业务，提供更多增值服务，并增加仓库的数量和规模，增加实体空间。

虽然61%的仓库运营商还希望在明年增加员工人数以调整员工规模，但他们承认及时寻找和培训员工仍然是巨大的挑战。结果，超过80%的决策者同意，他们在未来将不得不更多地依赖自动化。

三、通过自动化来增加劳动力

虽然大多数仓库运营商将为人对货（P2G）拣选、物料移动和其他自动化库存移动部署自主移动机器人，但更多的公司将投资于有助于自动化分析和决策的软件。他们希望提高工人的工作效率，降低劳动力成本。

斑马科技公司机器人自动化部副总裁兼总经理詹姆斯·劳顿（James Lawton）表示：“随着运营步伐的加快和工作流程变得更加复杂，仓库运营商发现让工人达到最高生产力的平均时间为4.7周。”“目前，决策者认为最重要的劳动力举措是减少不必要的任务，以便员工可以专注于更多以客户为中心的工作。如果仓库运营商通过自主移动机器人和工作流优化软件实现自动化，那么随着客户需求和劳动力可用性的波动，规模经营和满足服务水平协议将会更加容易。”

四、工作满意度和员工保留率是自动化的副产品

随着仓库运营商计划提高自动化程度，有些人可能会说工作岗位将会流失。然而，研究受访者认为，自动化可能有助于让更多人继续工作并填补空缺。近80%的仓库员工表示，即使他们不得不挑选或处理更多物品，每天步行更少的英里数会让他们的工作更愉快，而且许多人坚信自主移动机器人可以减轻仓库工作的压力。

决策者应注意，只有41%的人完全同意实施机器人和设备等仓库技术有助于吸引和留住员工，但是，与自主移动机器人一起工作的员工证实，机器人帮助他们提高了工作效率，减少了步行时间（83%），减少了错误（73%），并帮助他们获得了新的职位或机会（65%）。他们声称，他们更有可能为那些能为他们提供现代设备的雇主工作，而不是为他们提供老式设备或没有设备的雇主（83%）。

斑马科技公司供应链解决方案总监马克·惠勒（Mark Wheeler）表示，“自动化是巨大的均衡器，特别是在劳动力受到限制、或在意想不到的激增期或季节性高峰时，可能难以快速扩大劳动力规模，”“有趣的是，与仓库运营者相比，员工现在对此的感觉更强烈。”

五、仓储运营五年技术展望

85%的决策者表示，他们已经实施了移动性，这样一线工人就可以捕捉到他们的每一次库存移动，并且大多数人认为，他们正在优化设备的使用，以适应任务、安全和人体工程学。然而，仓库员工（84%）和决策者（79%）担心，除非进行更多的技术投资来改善运营，否则他们将无法实现他们的业务目标，运输（92%）和物流（88%）部门的员工最强烈地感受到这一需求。因此，超过60%的决策者表示，未来五年，他们将投资于提高仓库库存和资产可见度以及整个供应链整体可见度的技术。

十分之九的人预计，他们对射频识别（RFID）、计算机视觉、固定工业扫描和机器视觉系统等基于传感器的技术的使用，在未来五年内将会变得更加普遍。随着企业投资于具有更高可视性、实时指导和数据驱动性能的先进技术，他们重新将重点放在提高团队生产力和更好地利用资产、设备和人员上，这等同于改善工人福祉和整体市场竞争力。然而，随着工作流程和系统规模的日益数字化，对于仓库运营商来说，更深入地考虑如何实施和集成技术将变得至关重要。遵循基于阶段的路线图将是稳定、可持续成熟的关键。

六、主要区域发现

亚太地区：十分之九的亚太地区决策者认为，机器视觉和/或关键领域的固定工业扫描技术可以节省时间并消除错误，尽管目前只有四分之一的人在使用它们。

欧洲：EMEA仓库员工最有可能表示，如果提供移动设备和技术，他们会更积极地看待雇主（85%）。

拉丁美洲：拉丁美洲96%的员工认为，实施机器人和设备等仓库技术将有助于吸引和留住员工，这是所有地区中最高的。

北美：86%的北美决策者表示，疫情促使他们更快地发展和现代化，这是所有地区中最多的。

七、调查背景和方法

斑马科技公司的仓储愿景研究由第三方研究公司Azure Knowledge Corporation于2022年1月和2月进行。它包括来自1500多名决策者和员工的反馈，他们管理和维护北美、拉丁美洲、欧洲和亚太地区的制造、零售、运输、物流和批发配送中心的运营。