美国纽约梅隆银行是走在科技最前端的几家银行之一，过去十五个月该行已投放超过220名的“机器人军团”，用来提高工作效率和降低运营成本。这家233岁的老牌银行声称他的“机器人军队”主要是用来取代人的重复性工作，在帮助员工减少数据错误和加速付款这个方向，预计每年可以节省30万美元。

梅隆银行表示，在人工智能席卷整个银行行业的浪潮下，加速推进“机器人军团”的计划势在必行。不管是后台操作还是客户服务，人工智能的的优势都非常明显。

举例来说，针对审计师对于财务报表里的信息需求，人为操作的话需要6～10个工作日，因为要在6个不同的IT系统里面进行海量的筛选，而机器人处理可以把整个时间缩短在24小时之内。而另一种正在生产的机器人可以识别那些因为信息错误等原因不能自动托管的交易，查明并纠正错误，可以节约30%的处理时间。

梅隆银行高级副总裁Doug Shulman在接受采访时表示：

梅隆银行AI战略的目标之一就是帮助公司“摆脱不用动脑子的工作”，从而使得员工可以专注于不同的工作方向。与此同时，机器人还可以帮助提升客户体验。

事实上，在银行客户服务方向这机器人也越来越流行，很多银行希望可以通过他们来减少服务中心的建立。

去年银行一系列的裁员事件就备受瞩目，苏格兰皇家银行宣布裁减220个投资顾问岗位和200个维权顾问岗位，将机器在线服务推向客户；德国商业银行宣布新的“德国商业银行4.0”计划，预计裁去9600个岗位，致力于完成数字转型；荷兰国际集团ING宣布，计划在未来5年内裁员5800人，以此加速数字转型的进程。

而埃森哲最新的研究报告指出，有四分之五的银行家认为人工智能将对银行搜集信息及与客户互动带来革命性发展。这份报告对超过600名高阶银行家进行调查，超过四分之三的受访者表示人工智能将在3年内成为银行与客户互动的主要方式。