自主机器人和人工智能（AI）的引入正在改变企业的运营方式。例如，仓库通过让机器人完成危险性较高的任务，如搬运重型材料或进入需要人类穿戴防护装备以防噪音或有毒化学品的工作场所，来降低工伤风险。然而，随着技术的不断快速发展，了解在运营中引入自主机器人的风险和益处非常重要。

根据Interact Analysis发布的《2024年工业机器人报告》，近21%的仓库使用某种形式的机器人，高于2018年的15%。此外，机器人还被用于其他多个行业，包括：

l  物流：机器人可在仓库和运输设施之间运送订单；

l  电子商务：机器人可支持订单执行、退货处理、原材料运输和库存管理；

l  制造业：配备适当装备的机器人可协助生产流程；

l  数据中心：自主机器人可用于运输敏感材料或业务的重要组成部分；

l  医疗保健：自主机器人可以运送物资和药品，并支持清洁和消毒工作；

l  生物技术：机器人可以执行重复性监测任务，或帮助清除生产线上的废物。

虽然自主机器人是一种智能机器，可以执行诸如在配送中心寻找和分拣物品或在建筑工地打磨玻璃纤维等任务，但要完成任务，机器人需要传感器和视觉数据来做出决策并自主运行。有时，它们还需要人工干预，以保持正常运行。尽管存在这些限制，但机器人让工人有能力将琐碎和危险的任务交给机器，让人类能够专注于工作中更有吸引力和价值的部分。机器人不受高温或化学物质的限制，可以用来执行对人类有潜在危险的任务。例如，带有传感器的机器人可以冒险进入高危区域，检查放射性或空气质量是否下降。

使用自主机器人前评估工作区域

然而，机器人也并非万无一失。除了可能发生故障外，如果编程不当，自主机器人还可能执行错误的操作。众所周知，机器人会偏离轨道，最终进入仓库的错误区域，或被卡在装货码头上。如果机器人与人类互动，风险就会增加。

考虑使用机器人的公司应评估工作环境和机器人要完成的每项任务。在仓库等受控环境中，机器人的风险要低于在室外公共道路上工作的机器人。

在使用自主机器人时，应根据环境评估其风险，并同时评估保险范围，特别是一般责任、工伤赔偿、财产、专业责任（也称为技术错误与遗漏或技术E&O）和网络责任。风险与环境和最终用途相关。重要的是，机器人的用户要了解自己的责任和适当的保险范围。

企业应花大量时间考虑风险转移问题，并理解SOW（工作说明书）中的合同条款，了解谁负责什么。重要的是，要确保对预期和保证以及保险如何提供或排除承保有一个非常清晰的认识。如果出了问题，保险公司将评估是制造商的设计造成的，还是使用机器人的公司设计了错误的限制。

在工作场所使用机器人降低风险

如果公司正在考虑在运营中使用机器人，不要让风险成为阻碍。使用机器人可能会带来风险，如果担心风险就否定使用，则会阻碍公司的生产力和创新。只要适合公司业务，公司就应该开始行动。高效使用机器人可能需要数年时间，有鉴于此，以下是一些需要考虑的步骤：

从小处着手：在低风险和可控的环境中部署机器人，最大限度地降低风险，最大限度地提高学习效率。确保传感器能检测到所需内容，并在单独部署机器人之前，与人类合作完善流程。

控制环境：在控制良好、有地图的地点工作。归根结底，如果机器人要在仓库中为人类提供支持，那么首先要在一个有简单指示的封闭空间内对其进行训练。当机器人实现目标后，再提升其职责等级。

对机器人的误用进行教育：如果不按设计方式使用机器人，就会出现风险。为减少潜在问题，应对正确使用机器人进行培训。例如，如果机器人的设计移动速度为2到3英里/小时，但用户却强迫它达到4或5英里/小时，这可能会带来重大风险。

在启动机器人项目时，企业应考虑在内部聘请专人来监督这一举措，或聘请一位对相关内容有深刻理解的顾问。这将需要理解业务和流程，以及理解人工智能和机器人技术的真正结合，仅具备其中一项是不够的。