Facebook在2016年开展了他们关于Bot（聊天机器人）的F8会议之后，微软也相应地跟进，关于Chatbot（聊天机器人）的宣传、激情和猜测纷纷涌现。微软首席执行官Satya Nadella表示，“Chatbot将给传统的运算经验带来彻底的变革”，即改变内容和服务在网络上的生产和消费。

目前，仅Messenger上就有超过100000台bot及开发人员，已经有超过10000家企业正在使用或者利用它们自己的bot进行工作。到2020年以前，80％的企业都希望拥有自己的chatbot以同客户进行沟通。

本文将对chatbot的定义，其突然升高的话题热度，显著改变我们浏览和与网络互动的方式，网页开发人员和设计师应对这种模式转变关心的原因和具体能采取的追赶措施进行一番阐述。

Chatbots是什么？

这幅Google搜索热度图显示了“Chatbot”搜索结果呈现的指数性增长:

根据定义，Chatbot是机器学习和自然语言处理（NLP）支持的计算机程序，人们可以通过与之互动来完成事物或者搜索信息与服务。他们主要存在于如Facebook Messenger, Kik, Telegram, Slack, Skype 和 微信这类已经拥有其用户群体的沟通软件平台之上。

Chatbots是智能的自动化的会话单位，能够轻摁搜索菜单按钮，选择搜索功能，并浏览网站的多余页面。它们能以流畅的对话形式提供即时的具体结果。

Bot如何改变网络互动？

目前的网络互动通常需要涉及大量的谷歌搜索，在找到我们所寻的内容并且最终采取行动之前需要获取并且遍历每个搜索结果。而通过Bot，浏览和导航的部分就被直接的问答模式所取代了。

为了更好地了解网络互动如何转型，让我们那电子商务网站来做个例子。

假如你的最终目标是用不到30美金买下一件开会穿的优质蓝色衬衫，一般情况下，你会去一个购物网站（比如filledwithclothes.com），然后用鼠标在顶部的类别栏中选择男士/女士衬衫，然后前往另一个页面，然而到这里你连一半都没有完成。

然后在产品列表页面上，你可以根据自己的预算和偏好的颜色设置一些过滤选项，或者略过，直接选择你要的那件。

在完成订单以前，你需要花时间和耐心去完成所有的设置然后选到你想要的商品。你可能还需要检查尺寸对照表来决定是否购买，而结账和付款还需进行一系列操作。

对话：替代页面浏览和导航

现在请你想像一下，假如同样是这个购物网站决定采用一台chatbot（就像H&M, Tommy Hilfiger, Burberry and Sephora等等其他牌子那样），我们暂且把它叫做Clothes Bot，那么理想状况下，他们会将它放到顾客所在的地方，很有可能是Facebook Messenger或者他们网站的登录界面。

这儿有一个和Clothes Bot互动的模型：

作为用户的你可以和这个机器人聊天，从Facebook聊天中发现商品，几乎像在和朋友发信息一样。

在我进一步解释开发人员和设计师如何融入这场Bot革命之前，我将先介绍一下他们应该关心此事的原因以及在开发和设计方面会有哪些变化。

开发者和设计师为何必须关注？

截止目前，Google，微软，Facebook，IBM和亚马逊等大型玩家都已经发布了许多开源的bot构建工具和框架来帮助开发者创建Bot。他们还同亚马逊、Twitter、苹果、英特尔和百度等构建了AI计划，以解决开发和拓展阶段可能出现的伦理和隐私问题。

每天有12亿人在使用Facebook Messenger，引入bot来协助商业互动和销售，并将商品在聊天窗口中售卖给顾客，这使它们在首次面世时便拥有了比APP更强大的能力。

用户无需下载应用软件，而是可以使用像Facebook, Kik, Telegram或任何一个独立的基于聊天平台的应用，因为其中有无数的Bots可以供人们搜索和对话。

Kik有一个Bot Shop，其中各种基于用户的Bot可供搜索和对话。Slack为其所有企业账户提供了一个完美的工具列表，以提高效率使工作快速完成，工作列表得以进入下一项。

实质上，一般的网路用户可以从本地的聊天软件或者网页上搜索品牌/服务/公司，并开始与其Bot对话，就像在Messenger上和朋友聊天那样。

早期的技术领域元老们也在支持Bot革命，考虑此事对于开发者和设计师是值得的。将来的网路如何？Bot又将创造出怎样一番场景呢？

这，就是Web 3.0吗？

从移动端APP到使人沉迷的社交网络，“Web 2.0”见证了许多标志性的发展：如视频共享网站（YouTube），博客，维基百科和RSS源（Feedly），协作消费平台（Craigslist，Uber）。然而当前两个相互关联的驱使使得chatbots的兴起俨然成为互联网的下一步：

   手机应用倦怠。大量智能手机用户每月只下载少量甚至不下载应用程序。而在两个应用商店中却又超过三百万个应用可供选择，对于企业来说，在混乱中脱颖而出创造独一无二的APP变得越来越难。

   聊天平台的热度。四大聊天程序第一次比四大社交网络平台拥有了更多的MAU（每月活跃用户数）。


用户们明显更喜欢即时的具有交互性的界面。对于将用户作为直接目标的企业来说，在基于聊天的平台上保持活跃度是可行的。它们可以将所有基本功能植入聊天环境本身当中，而不是强制用户从一个页面转移到另一个页面。作为平台的会话功能将如何改变用户终端界面的不同元素？以下就是关于这方面的一个概览：

设计方面的影响



开发方面的影响