端茶送水、业务介绍 智能机器人"邮小萌"全能搞定

" 您好!我是机器人邮小萌，欢迎您到邮政办理业务，请问有什么可以帮您的?"7月20日上午，机器人"邮小萌"首次亮相于太原市并州路邮政局大厅，这个机器人不仅能为客户端茶送水，还能提供智能金融服务，引导客户。这也是山西金融机构首次全面启用智能机器人。

邮小萌身高约一米，重42公斤，看上去胖乎乎、萌呆呆的。她拥有全球先进的中文智能人机对话引擎,根据互联网云端以及自主编程的对话词库,不仅熟悉各项邮政业务,还能说学逗唱,萌态十足。"我给您唱首歌吧""我给您讲个笑话吧"……除了唱歌、跳舞等，邮小萌还能辅助大堂经理开展业务咨询、活动推广、厅堂沙龙、产品推荐和远程遥控等工作。"邮小萌"进驻后,不少市民慕名而来。客户纷纷表示,这款智能服务机器人能够舒缓大家等待业务办理过程中的焦躁情绪,并能以新颖的方式帮助大堂经理为大家解答各项问题。

据介绍，近期，山西邮政预计在太原设五个智能机器人网点:并州路、平阳南、学府西、义井和新开南。每台价格3万元，内存64G。

网点智能机器人是智能技术与金融服务相结合的产物，其搭载了各项最新的人工智能交互技术，整合了包括语音识别、语音合成和自然语言理解技术，以及图像、声纹等多项人工智能技术，能吸引用户的眼球，使网点的氛围变得轻松活泼。

对金融消费者来说，在银行网点与智能机器人打交道既新奇有趣，又便捷高效，为办理银行业务增添了乐趣，同时，业务查询、产品介绍和咨询等服务通过智能机器人就能实现，不再需要去柜台排队办理，能够缩短客户办理业务的时间。对银行来说，智能机器人能改变网点的传统形象，有望给银行带来更多的客户和业务。