该报告主要围绕机器人和认知自动化展开，基于过往的机器人技术研究，探讨机器人流程自动化（RPA）及其在共享服务、全球商业服务和其他行政机构中的职能，着眼于企业如何应付此类挑战和大规模数字化劳动力的潜能可如何释放，从而驱动竞争优势。
伴随着机器人和自动化的更广泛应用，企业需要重新构思人工劳动力的形态和职能，未来工作场景将会有显著变化。该报告指出市场对机器人技术的认知仍然很高，越来越多的企业将战略性工作重点转移到实施或扩展RPA上，持续改进和自动化仍然是企业优先重点工作，甚至更多企业已探索RPA机遇，并已建立概念验证，相信机器人技术将会带来可观的生产力提升，并且可以应用在大部分活动中。
该报告指出了关于扩展RPA规模的三个重点步骤：一是以远大明确的目标作为开始，从各维度进行思考；二是建立强健的基础，包括关注流程、获得IT认可、让员工参与、以及一个RPA变革方案；最后一点则是实现高速变化，让数字化劳动力精益工作，以取得竞争优势，并且建立响应支持的组织，以灵活的方法和有效的管理正确且高效地实施数字化劳动力。
数字化劳动力的优势，不仅表现在提升合规性、质量准确性、生产力以及成本缩减方面，更是能够建立企业在数字化进程中走得更远的思维方式和势头。
